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Inauguration du Centre de Contact de l'OPAC 76

 

L'OPAC de Seine Maritime s'est engagé, dans le cadre de son projet d'entreprise, à améliorer la qualité de service rendu et l'organisation de la relation locataires.

Le Centre de Contact est une étape importante de cette démarche : depuis le 4 avril 2006, un seul numéro permet de joindre l'ensemble des services administratifs. L'OPAC 76 est propriétaire de patrimoine sur tout le Département et pas moins de 180 communes, ce qui donne toute la mesure de ce centre de contact.

sneda a été retenue dans le cadre d'un appel d'offre pour l'élaboration et la mise en place à l'OPAC 76 de l'application Conso+Immobilier. Déployée depuis plus de 4 ans sur une dizaine de bailleurs sociaux, Conso+Immobilier est une solution de Gestion de la Relation Client dédiée à l'immobilier.
 

Trois objectifs clairement identifiés dans ce projet :

  • Etre réactif : prendre en compte la demande, apporter grâce à l'outil informatique une réponse rapide et assurer le suivi de la réclamation.
  • Etre plus efficace : un service ouvert sans interruption, avec du personnel formé afin de garantir la qualité de l'accueil téléphonique.
  • Satisfaire le locataire : mutualiser l'information et l'historique des actions engagées va permettre de mieux connaître le locataire et d'engager un dialogue plus constructif.

Le Centre de Contact de l'OPAC 76, c'est une équipe de 9 personnes dédiées qui, au-delà de la prise d'appel, aura pour vocation d'ici à la fin de l'année 2006 de traiter également le courrier et les mails.
 

Il a été inauguré le 14 avril 2006 au siège de l'OPAC, à Rouen, en présence de :

Monsieur Didier MARIE
(Président du Département de Seine-Maritime, Président de l'OPAC 76)
Monsieur Paul MAILLOT
(Président Directeur Général de sneda)
Monsieur Bernard MARETTE
(Directeur Général de l'OPAC 76)

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