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L'OPAC 74 met en oeuvre son Centre de Relation Client



Créé en 1929, l’Office Public d’Aménagement et de Construction de la Haute-Savoie est aujourd’hui le premier bailleur social du département avec près de 14 000 logements. Les 167 collaborateurs de l’OPAC sont répartis entre le siège basé à Annecy et 5 agences qui assurent le service de proximité sur leurs territoires respectifs.

Le projet « gestion de la relation client » de l’OPAC de Haute Savoie s’inscrit dans un cadre plus global d’évolution comprenant la création d’un Centre de Relation Clientèle et l’adaptation de l’organisation de proximité.

Pour répondre aux objectifs définis, sneda déploie l’outil Conso+Immobilier sur l'ensemble du siège et des agences.

La plate-forme, composée d’environ 10 téléconseillers, utilisera Conso+Immobilier relié aux autres applications métiers. L’intégralité de la gestion sera optimisée par un Work Flow structurant, garant du bon acheminement des informations au sein de l’office.

Le couplage avec une solution de téléphonie permettant de traiter les flux entrants et sortants, garantira la prise en compte immédiate des appels et une gestion optimale des transferts sur les agents disponibles.

La mise en exploitation est planifiée pour septembre 2006.

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